Gestionnaire – Réussite des partenaires et support client (poste bilingue)

Temps plein | Télétravail 

À propos de CrowdChange

CrowdChange est une plateforme de collecte de fonds et de gestion d’événements basée à Toronto. Elle est conçue pour soutenir et accompagner les organismes à but non lucratif dans un environnement numérique de collecte de fonds en constante évolution.
Notre mission est simple : collaborer étroitement avec nos partenaires afin de leur offrir une plateforme intuitive et complète, leur permettant de se concentrer sur l’essentiel — leur mission.

Description du poste

CrowdChange est à la recherche d’un(e) gestionnaire bilingue – Réussite des partenaires et support client pour sa plateforme de collecte de fonds de premier plan. La personne titulaire du poste travaillera avec des partenaires de niveau entreprise ainsi qu’avec les équipes internes responsables de l’intégration, du soutien et de la formation. Elle collaborera étroitement avec les partenaires afin d’assurer l’exécution efficace de leurs campagnes.

Ce rôle implique également une collaboration constante avec des équipes interfonctionnelles afin d’assurer la réussite des partenaires, d’en mesurer les résultats et de réduire le taux de désabonnement.

Le poste relève de la direction de la Réussite des partenaires et offre d’excellentes possibilités de développement professionnel dans le cadre de l’expansion de l’entreprise en Amérique du Nord.

Responsabilités principales

• Agir à titre de personne-ressource principale auprès de partenaires du secteur à but non lucratif de petite et moyenne taille.
  
• Développer et maintenir des relations solides, durables et stratégiques avec les partenaires.
  
• Diriger et coordonner le déploiement, l’implantation et la formation des partenaires.
  
• Concevoir, soutenir et animer des webinaires et des séances de formation destinés aux clients, en français et en anglais.
  
• Développer une expertise approfondie de la plateforme CrowdChange afin d’offrir un soutien efficace aux clients et utilisateurs.
  
• Rédiger des rapports d’incident concernant les enjeux techniques de la plateforme et collaborer avec l’équipe de développement pour la validation des correctifs et mises à jour.
  
• Collaborer avec les équipes de Support client, de Réussite des partenaires et de Développement afin d’assurer la mise à jour de la documentation interne et externe lors des nouvelles versions du produit.
• Veiller à l’exactitude et à la mise à jour continue de la documentation de la plateforme en français afin d’optimiser l’expérience utilisateur.
  

Exigences et qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (poste bilingue).
  
• Minimum de trois (3) années d’expérience dans un rôle en contact avec la clientèle ou en gestion de comptes.
  
• Expérience dans le secteur à but non lucratif et/ou technologique (atout).
  
• Expérience en service à la clientèle et excellentes habiletés interpersonnelles.
  
• Capacité démontrée à gérer des relations professionnelles et à collaborer efficacement avec des parties prenantes à tous les niveaux de l’organisation.
  
• Excellentes compétences informatiques, incluant une maîtrise des suites Microsoft et Google.
  
• Solides aptitudes en communication écrite et orale; aisance en présentation et en animation de rencontres clients.
  
• Capacité à travailler de façon autonome, à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter des échéanciers serrés.
  
• Attitude positive, curiosité professionnelle et désir d’apprendre.
  
• Autonomie, sens de l’initiative, rigueur et enthousiasme.
  
• Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail.

Ce que nous offrons

• Poste à temps plein au sein d’une entreprise en forte croissance.
  
• Télétravail à 100 % à l’intérieur du Canada.
  
• Environnement de travail collaboratif, inclusif et stimulant.
  
• Projets variés permettant de développer vos compétences en gestion de relations et en innovation.
  
• Travail significatif contribuant directement au soutien d’initiatives philanthropiques.
  
• Possibilités d’avancement rapide et de développement professionnel.
  
• Régime complet d’avantages sociaux.
  
• Rémunération concurrentielle.

Pour postuler, envoyez votre CV à : careers@crowdchange.co