Gestionnaire, réussite des partenaires et support client (bilingue; temps plein, hybride)

CrowdChange est une plateforme de collecte de fonds et de gestion d'événements basée à Toronto, conçue pour soutenir et croître avec nos partenaires à but non lucratif, dans un paysage de collecte de fonds numérique en constante évolution. Notre mission est simple : collaborer avec nos clients pour fournir une plateforme de collecte de fonds intuitive et complète afin qu'ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus : leur cause.

CrowdChange est à la recherche d'un responsable, réussite des partenaires et support client pour notre plateforme de collecte de fonds leader du secteur. Dans ce double rôle, vous travaillerez avec Enterprise Partners et vos homologues Partner Success en matière d'intégration, de support et de formation, et travaillerez en étroite collaboration avec nos partenaires dans l'exécution de leurs programmes de collecte de fonds. Vous travaillerez avec d'autres équipes interfonctionnelles pour assurer, gérer, mesurer et surveiller le succès des partenaires et minimiser le taux de désabonnement des clients.

Ce rôle unique couvre la réussite des partenaires, le support client et le développement de produits. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de support client pour répondre aux préoccupations de notre base d'utilisateurs via ce canal, tout en jouant un rôle clé dans le développement et l'expansion de notre base de connaissances internes et externes sur les produits.

Relevant du vice-président, Succès des partenaires et développement de produits, ce rôle consistera à travailler en étroite collaboration avec nos équipes de conception UX et de produits pour examiner et améliorer continuellement les éléments bilingues de notre plateforme.

Responsabilités:

• Servir de point de contact principal pour une variété de partenaires à but non lucratif de petite et moyenne taille.
• Établir et entretenir des relations de partenariat solides et durables.
• Aider à l'exécution du déploiement, de la formation et de la mise en œuvre des partenaires.
• Développer, soutenir et exécuter des relations avec les clients. webinaires et sessions de formation.
• Devenez un expert produit CrowdChange et utilisez ces connaissances pour servir nos clients et utilisateurs via notre canal de support client.
• Créez des rapports d'incident pour les problèmes techniques découverts sur la plate-forme et travaillez avec notre équipe de développement pour tester les correctifs et les mises à jour de le système.
• Travailler avec les équipes de support client, de réussite des partenaires et de développement pour garantir que la documentation interne et externe est mise à jour au fur et à mesure que les versions de produits sont poussées.
• Examiner les processus internes au sein de la réussite des partenaires et du support client pour améliorer notre expérience client bilingue.
• Examiner les prototypes de conception et les mises à jour de produits pour s’assurer que les traductions de textes répondent aux normes canadiennes-françaises.

Qualifications:

• Entièrement bilingue (anglais et français)
• Plus de 2 ans d'expérience de travail dans un rôle en contact avec les clients ou en gestion de comptes ;
• une expérience dans le (s) secteur (s) à but non lucratif et/ou technologique est un atout. réunions clients/projets.
• Capacité à prendre des directives, à travailler de manière indépendante et à gérer plusieurs comptes/tâches simultanément.
• Une attitude positive et une volonté d'en apprendre davantage sur notre secteur et sur notre équipe.
• Une personnalité autonome et motivée, capable de prendre des initiatives. et est travailleur et enthousiaste.
• Très organisé, avec la capacité de respecter des délais serrés, de traiter plusieurs demandes et, en cas de doute, de poser des questions !

Ce que nous offrons:

Il s'agit d'une opportunité unique de rejoindre une entreprise en croissance rapide et d'effectuer un travail significatif. Le candidat aura l'opportunité de travailler dans une structure hybride, tout en collaborant virtuellement avec une équipe solidaire. À mesure que l'entreprise continue de croître rapidement, votre rôle et votre développement personnel évolueront également :

• Opportunités et projets pour explorer et développer votre talent pour l'entretien des relations et la pensée créative.
• Un travail enrichissant et significatif pour aider à soutenir les efforts philanthropiques au sein d'un réseau d'organisations à but non lucratif très engagées.
• Une culture accueillante et une équipe enthousiaste désireuse de vous aider à réussir.
• Opportunité de grandir rapidement votre position au sein de l'entreprise et votre développement personnel.
• Environnement de travail hybride.
• Prestations complètes en matière de santé.
• Rémunération très compétitive.